لیسکوصارفینکیشکایاتنظراندازکیجارہیہیںلاہور: لاہور الیکٹرک سپلائی کمپنی (لیسکو) کے فیلڈ آفسز میں کسٹمر سروس کی کیفیت بگڑ گئی ہے جس سے صارفین پریشان ہیں۔ دوسری جانب کمپنی کا مینجمنٹ شکایات کو جلد حل کرنے میں کم از کم دلچسپی رکھتا ہے، یہ کہتے ہوئے کہ کمپنی کو فی الحال 15000 افسروں کی شدید کمی کا سامنا ہے۔ صارفین شکایت کرتے ہیں کہ کسی بھی شکایت کی صورت میں فون کالز وصول کرنے والے اہلکار اکثر بجلی کے بلوں پر چھاپے گئے لینڈ لائن اور سیل فون نمبروں پر کالز اٹینڈ کرنے سے گریز کرتے ہیں۔ جہور ٹاؤن کے ایک رہائشی نے شکایت کی کہ "ایس ڈی او/اسسٹنٹ منیجر آپریشنز کے دفاتر میں تعینات زیادہ تر اہلکار فون کالز نہیں اٹھاتے۔ اور اگر ان میں سے کوئی فون کال اٹھاتا ہے تو وہ اچھے طریقے سے پیش نہیں آتا۔" "نہ تو ایگزیکٹیو انجینئرز، نہ ایس ڈی او یا ان کا عملہ، جن کے نمبر بلوں پر چھاپے گئے ہیں، کالز اٹھاتے ہیں۔ جب بھی میں نے کال نہ اٹھانے کی وجہ پوچھی، تو اہلکاروں نے معذرت کرنے کے بجائے بدتمیزی کی۔ آپ خود چیک کر سکتے ہیں،" انہوں نے افسوس کا اظہار کیا۔ چونگی امر سدھو کے ایک رہائشی کے مطابق، جس کا علاقہ ستارہ کالونی سب ڈویژن میں آتا ہے، لیسکو کے علاقائی دفتر نے کبھی شکایات پر کوئی توجہ نہیں دی۔ زیادہ تر شکایات ذاتی طور پر درج کرائی جاتی ہیں، اکثر اس کے بعد جب کسی نے کالز نہیں اٹھائیں۔ "ایسا لگتا ہے کہ لیسکو میں کسٹمر سروس منہدم ہو گئی ہے کیونکہ کوئی بھی (ایکس این، ایس ڈی او وغیرہ) فون کالز نہیں اٹھاتا۔ اگر کوئی فون پر یا دفتر جا کر شکایت درج کرانے میں کامیاب ہو جاتا ہے، تو کوئی بھی شکایات بروقت حل نہیں کرتا،" انہوں نے تنقید کرتے ہوئے کہا کہ اس صورتحال نے انہیں ایک بار کسی کے ذریعے سینئر افسروں کو شامل کر کے مسئلے کو حل کرانے پر مجبور کر دیا۔ ایک اور صارف نے شکایت کی کہ انہوں نے علاقائی دفتر کے ایس ڈی او، ایکس این وغیرہ سے رابطہ کرنے کی کوشش کی لیکن کسی نے کال اٹھانے کی زحمت نہیں کی۔ بعد میں، میں نے ایک سینئر افسر سے بھی درخواست کی لیکن وہ بھی ان شٹ ڈاؤنز کو روکنے کے لیے کچھ نہیں کر سکے،" انہوں نے وضاحت کرتے ہوئے لیسکو کے سی ای او سے مداخلت کرنے کی مانگ کی۔ ایک سینئر افسر کا خیال تھا کہ لیسکو کی منظور شدہ طاقت، جو 34000 ہونی چاہیے، میں تقریباً 19000 عملہ شامل ہے۔ "لیسکو ایک بڑی کمپنی ہے جس کے 201 فیلڈ فارمیشنز (ایس ڈی او دفاتر) ہیں، جن میں لاہور شہر کے ضلعے میں تقریباً 130 اور باقی قصور، اوکاڑہ، شیخوپورہ اور ننکانہ صاحب کے اضلاع میں ہیں۔ ان کے علاوہ، کمپنی کے 41 ڈویژن اور آٹھ سرکل دفاتر ہیں۔" انہوں نے وضاحت کی۔ کمی کے باوجود، کمپنی صارفین کی توقعات پر پورا اترنے کی سخت کوشش کر رہی ہے۔ ایک سوال کے جواب میں، انہوں نے دعویٰ کیا کہ زیادہ بلنگ سے متعلق شکایات بہت کم ہو گئی ہیں۔ اس دوران، لیسکو کی جانب سے جاری کردہ ایک پریس ریلیز میں شکایات کو جلد حل کرنے کا دعویٰ کیا گیا ہے۔ اس میں کہا گیا ہے کہ گزشتہ دن مختلف قسم کی مجموعی طور پر 1032 شکایات موصول ہوئی تھیں جن میں سے 1023 کو موقع پر ہی حل کر دیا گیا۔ ریلیز میں لیسکو کے چیف ایگزیکٹیو آفیسر انجینئر شاہد حیدر کے حوالے سے کہا گیا ہے کہ کمپنی بجلی کے بلوں اور دیگر معاملات میں صارفین کے سامنے آنے والی مشکلات کو فوری طور پر حل کر رہی ہے۔ اس دوران، لیسکو کی ٹیموں نے گزشتہ 24 گھنٹوں میں 414 ایسے کنیکشنز کا پتہ لگایا جہاں سے صارفین بجلی چوری کر رہے تھے۔ ترجمان کے مطابق، کمپنی نے بجلی چوروں کے خلاف ایف آئی آر کی درخواستیں بھی جمع کرائیں، جن میں سے 127 ایف آئی آر متعلقہ تھانوں میں درج ہو چکی ہیں، جبکہ 21 ملزمان کو گرفتار کر لیا گیا ہے۔ اینٹی پاور چوری مہم کے گزشتہ 24 گھنٹوں کے دوران، ترجمان نے بتایا کہ تجارتی صارفین بھی بجلی چوری میں ملوث پائے گئے۔ ضبط شدہ کنکشنز میں، 12 تجارتی، 5 زراعت، ایک صنعتی اور 396 گھریلو کنیکشنز منقطع کر دیے گئے اور ان پر مجموعی طور پر 328،502 یونٹ کا ڈیٹکشن بل لگایا گیا جو کہ 15.049 ملین روپے ہے۔