یہ پاکستان کی دو نام نہاد "پریمئر" یوٹیلیٹی کمپنیوں، پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی لمیٹڈ (پی ٹی سی ایل) اور سئی سدرن گیس کمپنی (ایس ایس جی سی) کی کہانی ہے اور یہ کس طرح اپنے صارفین کو لوٹتی ہیں۔ سب سے پہلے پی ٹی سی ایل کی کہانی۔ گزشتہ سال، ٹیلی فون کمپنی نے کراچی میں اپنا بنیادی ڈھانچہ اپ گریڈ کیا اور اسے فلیش فائبر کے نام سے اشتہار دیا۔ میں کراچی کے گلشن اقبال کے بلاک 13-D/1 میں ایک کرائے کے گھر میں رہتا ہوں جہاں پی ٹی سی ایل نمبر 021-34817694 نصب ہے، لیکن غیر فعال ہے اور کوئی واجبات نہیں ہیں۔ اپ گریڈ کے بعد، مجھے پی ٹی سی ایل ہیلپ لائن 01218 سے اپنے نمبر کو فلیش فائبر پر دوبارہ فعال کرنے کے لیے کالز ملنے لگیں۔ میں نے ماضی کے برے تجربے کی وجہ سے انکار کر دیا اور ہمیشہ پوچھا کہ کیا صرف فون کو فعال کرنے کا کوئی امکان ہے، اور جواب ایک بڑا "نہیں" تھا۔ 8 نومبر کو، مجھے میرے موبائل نمبر پر کالز ملنے لگیں۔ دوسری جانب موجود شخص نے خود کو پی ٹی سی ایل کا نمائندہ متعارف کرایا اور مجھ سے نئی فون لائن لگانے کی اجازت مانگی۔ میں نے پوچھا کہ کیا یہ فلیش فائبر ہے یا صرف فون لائن۔ اس نے جواب دیا کہ یہ صرف فون لائن کی بحالی کے بارے میں ہے۔ نمائندے نے مجھے پانچ اور کال کیں۔ تنصیب کے بعد، مجھے انٹرنیٹ اور اسمارٹ ٹی وی سروسز کی سرگرمی کے لیے پی ٹی سی ایل ہیلپ لائن سے کالز ملنے لگیں۔ صورتحال کو سمجھتے ہوئے، میں نے 15 نومبر کو نمبر بند کرنے اور فلیش فائبر ہارڈویئر کو ہٹانے کے لیے پی ٹی سی ایل گلشن اقبال ٹیلی فون ایکسچینج گیا۔ ڈیلنگ والے شخص نے مجھے بتایا کہ یہ 8 نومبر کو نصب کیا گیا تھا، اور مجھے 8 دسمبر تک انتظار کرنا ہوگا تاکہ لائن کی بحالی اور ہارڈویئر کا بل تیار کیا جا سکے۔ جب میں نے اسے پی ٹی سی ایل کے نمائندے کی جانب سے کی گئی کالز کے بارے میں بتایا جنہوں نے اپنا وعدہ نہیں نبھایا، تو ڈیلنگ والے شخص نے مجھے ہارڈویئر لگانے کی اجازت دینے پر احمق قرار دیا۔ اب تک، میں نے کوئی سروسز فعال نہیں کی ہیں، لیکن مجھے پتہ ہے کہ پی ٹی سی ایل کی جانب سے انٹرنیٹ سروس اور اس کی تنصیب کا ایک بھاری بل جاری کیا جائے گا۔ ایس ایس جی سی کے لیے، میں نے 3 نومبر کو مائع پٹرولیم گیس (ایل پی جی) کا ریفل آرڈر کیا (نمبر 20855)۔ پی Fast کے ذریعے 2,زُحِیفخدمات941 روپے کی ادائیگی کی گئی (شناخت: 0f2bd709-7ddb-a54c-07b7-d98f409c1633)۔ دیے گئے واٹس ایپ (نمبر 0322-8214650) پر شکایات کے باوجود، کوئی کارروائی نہیں کی گئی ہے۔ یہ محض غیر موثر کارکردگی ہے جس میں صفر جوابدہی ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ ان یوٹیلیٹی سروسز کو مؤثر طریقے سے جوابدہ بنانے کے لیے کوئی قوانین اور ضوابط موجود نہیں ہیں۔