معیاریسےکمپیٹیسیایلپاکستان ٹیلی کمیونیکیشن کمپنی لمیٹڈ (پی ٹی سی ایل) کی سروس ڈیلیوری، خاص طور پر اسلام آباد کے رہائشیوں کو براڈ بینڈ کنیکشن فراہم کرنے کے معاملے میں، انتہائی غیر معیاری ہے۔ میں نے 3 ستمبر کو جی-14/4 اسلام آباد میں براڈ بینڈ کنیکشن کے لیے درخواست دی، اور پی ٹی سی ایل کے چار کام کرنے والے دنوں کے اندر کنیکشن فراہم کرنے کے دعووں کے باوجود، مجھے صرف تاخیر اور بہانے کے سوا کچھ نہیں ملا۔ ہر روز ایک نئی وجہ سامنے آتی ہے کہ تنصیب کیوں مکمل نہیں ہو سکتی، جس میں تکنیکی مسائل سے لے کر رسد کے چیلنجز شامل ہیں۔ مسلسل ملتوی کرنا، کمیونیکیشن کی کمی، اور خراب کسٹمر سروس ایک ایسے ادارے میں ناکافی کی ایک تشویشناک سطح کو ظاہر کرتی ہے جو کبھی ٹیلی کمیونیکیشن میں قومی رہنما تھا۔ یہ مایوس کن ہے کہ پی ٹی سی ایل اپنے اشتہارات اور بروشرز میں بلند پروازی وعدے پیش کرتے ہوئے اپنے گاہکوں کو بنیادی خدمات فراہم کرنے میں بھی ناکام رہتی ہے۔ یہ تجربہ کوئی ایک واقعہ نہیں ہے۔ دارالحکومت اور اس سے آگے کے بہت سے شہریوں نے اسی طرح کی مایوسی کا اظہار کیا ہے۔ یہ پاکستان میں عوامی خدمت فراہم کرنے والوں کی جوابدہی اور نگران کا سنجیدہ سوال اٹھاتا ہے۔ اشتہار میں بتائے گئے شیڈول کے مطابق خدمات فراہم کرنے کو یقینی بنانے کے لیے کوئی منظم فالو اپ یا نگرانی کیوں نہیں ہے؟ یہ وقت آگیا ہے کہ پی ٹی سی ایل اپنی سروس ڈیلیوری کے طریقہ کار میں اصلاحات کرے، اور اپنے گاہکوں کے ساتھ اپنے وعدوں کو پورا کرے۔ کمپنی کو واضح اور جلد سمجھنا چاہیے کہ آج کے مسابقتی ٹیلی کمیونیکیشن کے ماحول میں، قابل اعتماد اور بروقت سروس ضروری ہے، کوئی مراعات نہیں۔ متعلقہ ریگولیٹری اداروں کو پی ٹی سی ایل کے گاہکوں کی بڑھتی ہوئی عدم اطمینان کا نوٹس لینا چاہیے، اور کمپنی کو توقعات پوری نہ کرنے پر جوابدہ ٹھہرانا چاہیے۔ زُہفران قاسم اسلام آباد