صارفکیحفاظتپاکستان میں بہت سے معتبر مینوفیکچررز اپنی مصنوعات ری پلےسمنٹ اور بعد از فروخت وارنٹی کے ساتھ بیچتے ہیں، لیکن اکثر یہ وعدے صرف خالی دعوے ثابت ہوتے ہیں۔ میں نے حال ہی میں ایک فرج خریدا تھا جو اس کی ابتدائی تنصیب کے وقت سے ہی خراب پایا گیا۔ کمپنی کے ٹیکنیشن نے میری شکایت کو نظر انداز کرتے ہوئے کہا کہ یہ خرابی اس کے تمام ماڈلز میں عام ہے۔ علیحدہ طور پر، کمپنی نے مجھ سے ایک مائکروویو اوون کی مرمت کے لیے 8500 روپے اور واشنگ مشین کی مرمت کے لیے 2500 روپے لیے، حالانکہ دونوں ایپلایینسز کی وارنٹی کی مدت ابھی ختم نہیں ہوئی تھی۔ میری شکایت پر، کمپنی نے تصدیق کی کہ متعلقہ رسید نمبر ریکارڈ میں دستیاب نہیں ہیں، جس سے ٹیکنیشن کی جانب سے غلط کاری کا پتہ چلتا ہے۔ کمپنی کے نمائندے نے معاملے کی تحقیقات کا وعدہ کیا، لیکن کوئی فالو اپ ایکشن نہیں لیا گیا۔ مغرب میں، ایسے معاملات کو سختی سے نمٹایا جاتا ہے۔ صارفین کے حقوق کے گروپس یقینی بناتے ہیں کہ کارپوریشن اور پروڈکشن کے ذمہ داران کو جوابدہ ٹھہرایا جائے۔ پاکستان میں کوئی رالف نیڈر نہیں ہے جو صارفین کی حفاظت کے لیے ایڈووکیسی گروپ قائم کرے۔ امریکہ میں نیڈر کی کوششوں نے رضاکارانہ طور پر قانون کے طلباء کو کئی پلیٹ فارمز کی قیادت کرنے کی ترغیب دی۔ ان کے نتیجے میں امریکی وفاقی تجارتی کمیشن کی تحقیقات اور اصلاحات میں پیش رفت ہوئی۔ گروپس کو مطمئن کرنے کے لیے، امریکی حکومت کو مؤثر صارفین کی حفاظت سے متعلق کئی اہم قوانین نافذ کرنے پر مجبور کیا گیا۔